Обмін, повернення та компенсація

Ми виготовляємо та доставляємо харчові продукти, які потребують дотримання належних умов зберігання. Тому продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну після отримання.
Ми не приймаємо харчові продукти, відправлені назад поштою, оскільки під час повторного транспортування неможливо гарантувати належну температуру, безпечність та якість продукту.

Коли ми повернемо кошти або повторно відправимо товар
Обов’язково зв’яжіться з нами, якщо:

• товар має ознаки псування на момент отримання;
• пошкоджене або розгерметизоване пакування;
• ви отримали не той товар, неправильну кількість або вагу;
• частини замовлення немає в посилці;
• товар пошкоджено під час доставки.

У таких випадках ми розглянемо звернення та, залежно від обставин, запропонуємо повторне відправлення товару або повернення коштів. Фізично надсилати харчовий продукт назад не потрібно.

Як повідомити про проблему
Просимо звернутися до нас якомога швидше, бажано протягом 24 годин після отримання замовлення, та надати:

• номер замовлення або номер телефону отримувача;
• фото чи відео транспортного пакування;
• фото етикетки та пошкодженого або неякісного товару;
• короткий опис проблеми.

Не викидайте продукт і пакування до завершення розгляду звернення. Не надсилайте товар назад без попереднього погодження з нами.
Після перевірки інформації ми повідомимо про рішення та погодимо повторне відправлення або повернення коштів. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було оплачено замовлення, якщо інше не погоджено з покупцем.

Коли компенсація не надається
Компенсація не здійснюється, якщо:

• продукт належної якості, але покупцеві не сподобався його смак, аромат або текстура;
• після отримання були порушені умови зберігання;
• товар тривалий час не забирали з відділення перевізника;
• пакування було пошкоджене покупцем після отримання.

Для звернення напишіть нам: [Телеграм/ Instagram / email].
Кожне звернення розглядаємо індивідуально та відповідно до законодавства України.